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Devoluciones y reclamaciones
Devoluciones y reclamaciones
¿El producto no cumple tus expectativas? Puedes devolverlo en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. ¿Tiene un defecto? Presenta una reclamación: respondemos de la conformidad del producto durante 2 años.
La forma más rápida de solicitar una devolución o reclamación es nuestro sistema online. Si lo usas por primera vez, crea primero una cuenta con el correo electrónico indicado en el pedido.
Ir al sistema de devolucionesÍndice
¿Cómo devolver un pedido?
Si el producto que pediste no cumple tus expectativas, puedes devolverlo, sin indicar el motivo. Lo más rápido es hacerlo en el sistema de devoluciones. Puedes comprar la etiqueta de envío en el sistema o enviar el paquete por tu cuenta con cualquier transportista. Si usas el sistema por primera vez, crea primero una cuenta con el e-mail del pedido.
También puedes enviar la declaración de desistimiento por correo electrónico a info@skandynawskieuchwyty.pl o por escrito a ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polonia. Indica el número de pedido.
14 días
para desistir del contrato, desde la recepción del envío
+14 días
desde la solicitud para enviar el producto
Antes de registrar la devolución: cómo enviar el paquete
Qué preparar antes de registrar la devolución
- el e-mail usado en el pedido y el número de pedido,
- una cuenta en el sistema de devoluciones: si es tu primera vez, créala con el e-mail del pedido,
- la lista de productos que devuelves,
- el paquete embalado y sus medidas y peso: de ellos depende la etiqueta,
- si compras la etiqueta en el sistema: BLIK, tarjeta o banca online y poder imprimir: la etiqueta llega en PDF.
Tamaños de taquilla InPost
| Tamaño | Medidas máx. | Peso máx. |
|---|---|---|
| A | 8 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| B | 19 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| C | 41 × 38 × 64 cm | 25 kg |
Etiqueta comprada en el sistema: cómo funciona
- Elige el transportista: taquilla InPost o mensajero DPD.
- Taquilla InPost: elige el tamaño A, B o C según las medidas y el peso del paquete (tabla de arriba). Un paquete mayor que el tamaño C no se puede enviar desde una taquilla; elige entonces el mensajero DPD.
- Paga online con BLIK, tarjeta o transferencia inmediata. Verás el precio de la etiqueta en el sistema antes de pagar.
- Descarga la etiqueta (PDF), imprímela y pégala en el paquete. Quita o tapa las etiquetas y códigos antiguos de la caja.
Cómo enviar el paquete
- Taquilla InPost: lleva el paquete con la etiqueta a una taquilla.
- Mensajero DPD: envía el paquete según las instrucciones que recibirás en el sistema con la etiqueta.
- Guarda el justificante de envío hasta recibir el reembolso.
Devolución paso a paso
La devolución completa lleva unos minutos. Envías el paquete en un plazo de 14 días desde la solicitud.
01
Solicita la devolución
En el sistema de devoluciones, por correo electrónico o por escrito. ¿Aún no tienes cuenta en el sistema? Regístrate primero con el correo del pedido.
02
Elige los productos
Selecciona los productos que devuelves y completa los datos necesarios.
03
Elige cómo enviarlo
Una etiqueta comprada en el sistema o cualquier transportista. En ambos casos, el envío corre por tu cuenta.
04
Envía el paquete
Bien protegido, en un plazo de 14 días desde la solicitud. Dirección de devoluciones: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polonia, tel. +48 732 145 803.
Cómo preparar la devolución
Ten a mano el correo electrónico del pedido, el número de pedido y la lista de productos a devolver.
Estado del producto: puedes desembalar y comprobar el producto como en una tienda física. Te pedimos que no lo montes ni lo uses. Si presenta signos de uso que vayan más allá de la comprobación, podemos reducir el reembolso por la pérdida de valor.
Integridad: devuelve todos los elementos, accesorios y documentos.
Embalaje: recomendamos el embalaje original u otro similar que proteja el producto igual de bien. La falta del embalaje original no impide la devolución, pero los daños en el transporte por un embalaje inadecuado pueden afectar al importe del reembolso.
Formulario: si quieres, puedes incluir el formulario de devolución impreso.
Más: ¿Cuándo no procede la devolución o el reembolso puede ser menor?
Reembolso
Te devolveremos el dinero en un plazo de 14 días desde que recibamos tu declaración de desistimiento, con el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Te enviaremos la factura rectificativa por correo electrónico.
El envío de devolución corre a cargo del cliente. Si devuelves el pedido completo, también reembolsamos el coste de la entrega original, hasta la opción más barata. Si devuelves solo una parte del pedido, no reembolsamos la entrega.
Devolución en persona
Visita nuestra boutique en ul. Równa 19D, Gdańsk, de lunes a viernes de 10:00 a 16:00. Puedes registrar la devolución antes en el sistema o en la tienda. No se requiere formulario.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si el producto tiene un defecto o no coincide con el pedido, presenta una reclamación. Puedes pedir la reparación o la sustitución y, si no es posible o el defecto es importante, una rebaja del precio o la resolución del contrato.
Las reclamaciones presentadas en el sistema se resuelven antes. También puedes escribir a info@skandynawskieuchwyty.pl con el asunto «Reclamación – número de pedido» o enviar una carta a ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, Polonia.
2 años
respondemos de la falta de conformidad del producto, desde la entrega
14 días
para nuestra respuesta, sea cual sea la vía de reclamación
Reclamación paso a paso
No envíes el producto antes de nuestra respuesta: a menudo bastan las fotos.
01
Presenta la reclamación
En el sistema, por correo electrónico o por escrito. ¿Aún no tienes cuenta en el sistema? Regístrate primero con el correo del pedido.
02
Describe el problema
Indica el número de pedido, el nombre del producto, el tipo de defecto (daño, color, pieza que falta) y cuándo lo notaste.
03
Añade fotos
Claras, desde varios lados. Agilizan la valoración.
04
Espera nuestra respuesta
Responderemos en un plazo de 14 días. Si necesitamos el producto, te enviaremos una etiqueta. El envío en ambos sentidos corre de nuestra cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que indicar el motivo de la devolución?
¿Tengo que solicitar la devolución en el sistema?
¿Puedo enviar el paquete sin la etiqueta del sistema?
¿Puedo devolver solo una parte del pedido?
¿Quién paga el envío?
¿Y si el producto se dañó durante el envío?
¿Por qué no veo mi pedido en el sistema?
¿Cuánto tarda el reembolso?
¿Puedo devolver un producto después de 14 días?
¿Recibiré una confirmación?
¿Tienes preguntas?
Gracias por tu compra. Escríbenos a info@skandynawskieuchwyty.pl: estaremos encantados de ayudarte.
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