Zależy nam na Twoim zadowoleniu – jeśli zamówione produkty nie spełniają Twoich oczekiwań, masz możliwość ich zwrotu. Cały proces jest prosty, przejrzysty i dostosowany do Twoich potrzeb.

Możesz zwrócić produkty bez podania przyczyny – aż do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Dzięki temu możesz spokojnie zapoznać się z zamówieniem i podjąć decyzję, czy produkt spełnia Twoje oczekiwania. 
Ważne! Termin wysyłki zwracanych produktów nie może być dłuższy niż 14 dni od momentu poinformowania nas o chęci zwrotu. 

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, prosimy o spełnienie kilku podstawowych warunków:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.

• Musi być kompletny i zapakowany w taki sposób, aby nie uszkodził się podczas transportu.

• W paczce należy umieścić wydrukowany Formularz zwrotu.

W niektórych sytuacjach możemy odmówić przyjęcia zwrotu. Więcej informacji znajdziesz tutaj:

Kiedy nie przyjmiemy zwróconych produktów? – Centrum pomocy

Jak zwrócić produkt? – krok po kroku

1. Wypełnij Formularz zwrotu - prosimy, aby jego wydrukowana wersja znalazła się w paczce wraz ze zwracanymi produktami.
2. Przygotuj produkty - Zapakuj je w oryginalne opakowania, a następnie dobrze zabezpiecz na czas transportu.
3. Odeślij paczkę na adres naszego magazynu:

Skandynawskie Uchwyty
ul. Równa 19 D
80-067 Gdańsk
Numer telefonu do nadawania zwrotów: +48 732 483 885

Ważne! Koszt odesłania paczki pokrywa klient.
Uszkodzone produkty nie podlegają zwrotowi, dlatego prosimy o dopilnowanie aby wszystkie produkty były bezpiecznie zapakowane.
Jeśli produkt jest uszkodzony lub niekompletny, możemy obniżyć wartość zwrotu.

Zwrot osobisty

Masz możliwość dokonania zwrotu osobiście w naszym butiku w Gdańsku.

W tym przypadku nie musisz przynosić formularza – wystarczy, że wypełnisz go na miejscu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, produkty zostaną skontrolowane pod kątem ilości i jakości. Po zweryfikowaniu paczki i pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu zostanie wygenerowany dla Ciebie dokument: Faktura Korekta. Dokument ten zostanie automatycznie przesłany na Twój adres e-mail podany w zamówieniu.
Zwrot środków nastąpi w terminie 3-14 dni.

Adres wysyłki:
Skandynawskie Uchwyty
Ul. Równa 19D
80-067 Gdańsk

Jak zgłosić reklamację? - przewodnik

W Skandynawskie Uchwyty dokładamy wszelkich starań, aby zamówione produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak zdarzy się sytuacja, w której otrzymany towar nie jest zgodny z oczekiwaniami lub posiada wadę, umożliwiamy złożenie reklamacji w szybki i przejrzysty sposób.

Abyśmy mogli sprawnie rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o przesłanie reklamację w formie wiadomości e-mail na nasz adres kontaktowy. W treści zgłoszenia powinny znaleźć się następujące informacje:

Numer zamówienia

To podstawowy identyfikator, dzięki któremu możemy odnaleźć Twoje zamówienie w naszym systemie.

Dane, na które składane było zamówienie

Prosimy o podanie imienia, nazwiska oraz adresu e-mail (lub numeru telefonu), który został użyty przy składaniu zamówienia.

Szczegółowy opis problemu

Im dokładniej opiszesz, na czym polega wada lub niezgodność produktu, tym szybciej będziemy mogli znaleźć odpowiednie rozwiązanie. W opisie warto uwzględnić:
 – jakiego produktu dotyczy reklamacja,
 – na czym polega problem (np. uszkodzenie mechaniczne, różnica w kolorze, brak elementu),
 – kiedy problem został zauważony.

Zdjęcie lub zdjęcia reklamowanego produktu

Fotografie pomagają nam dokładnie ocenić sytuację. Prosimy, aby zdjęcia były wyraźne i dobrze oświetlone – najlepiej z kilku perspektyw.

Gdzie wysłać zgłoszenie?

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail: info@skandynawskieuchwyty.pl
W tytule wiadomości warto wpisać: „Reklamacja – numer zamówienia”, aby przyspieszyć proces obsługi.

Dziękujemy za zaufanie oraz za współpracę w trosce o najwyższą jakość naszych usług.
 Zespół Skandynawskie Uchwyty

Najczęściej zadawane pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?
Nie, nie wymagamy podania przyczyny zwrotu – masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez uzasadnienia.
Oczywiście będzie nam bardzo miło, jeśli podzielisz się swoją opinią. Staramy się uważnie słuchać naszych klientów – jeśli zauważamy, że np. kolor produktów nie jest zgodny z oczekiwaniami, reagujemy i na bieżąco dodajemy więcej zdjęć lub ujęć produktu, aby ułatwić przyszłym klientom wybór.

Skąd pobrać formularz zwrotu?
Formularz zwrotu znajdziesz tutaj – Formularz zwrotu lub w zakładce „Zwroty i reklamacje” na naszej stronie.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak, możesz zwrócić wybrane produkty z zamówienia, o ile spełniają warunki zwrotu.

Kto pokrywa koszt odesłania paczki?
Koszt odesłania zwrotu ponosi klient.

Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta – wspólnie przygotujemy reklamację.

Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje w ciągu do 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkty osobiście?
Tak, zapraszamy do naszego butiku w Gdańsku. Formularz zwrotu wypełnisz na miejscu.

Czy mogę wymienić produkt zamiast go zwracać?
Nie prowadzimy klasycznej wymiany produktów. Jeśli chcesz zamówić inny model lub kolor, prosimy o dokonanie nowego zamówienia, a pierwotny produkt możesz zwrócić zgodnie z procedurą.

Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Zwroty po 14 dniach nie są możliwe w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

Czy otrzymam potwierdzenie przyjęcia zwrotu?
Tak, po otrzymaniu i rozpatrzeniu Twojego zwrotu, otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dokumentem Faktury Korygującej.