Waluty
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań? Możesz go zwrócić w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ma wadę? Zgłoś reklamację – odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata.
Zwrot i reklamację najszybciej zgłosisz w naszym systemie online. Jeśli korzystasz z niego pierwszy raz, najpierw załóż konto na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Przejdź do systemu zwrotówSpis treści
Jak zwrócić zamówienie?
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go zwrócić – bez podawania przyczyny. Najszybciej zrobisz to w systemie zwrotów. Etykietę nadawczą kupisz w systemie – możesz też nadać paczkę samodzielnie u dowolnego przewoźnika. Jeśli korzystasz z systemu pierwszy raz, najpierw załóż konto na adres e-mail podany przy zamówieniu.
Możesz też wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy mailem na info@skandynawskieuchwyty.pl albo pisemnie na adres ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk. Podaj w nim numer zamówienia.
14 dni
na odstąpienie od umowy, od otrzymania przesyłki
+14 dni
od zgłoszenia na odesłanie produktu
Zanim zgłosisz zwrot: jak nadasz paczkę
Co przygotować przed zgłoszeniem zwrotu
- adres e-mail podany przy zamówieniu i numer zamówienia,
- konto w systemie zwrotów – jeśli korzystasz z niego pierwszy raz, załóż je na adres e-mail podany przy zamówieniu,
- listę produktów, które zwracasz,
- zapakowaną paczkę oraz jej wymiary i wagę – od nich zależy wybór etykiety,
- jeśli kupujesz etykietę w systemie: BLIK, kartę lub dostęp do bankowości oraz możliwość wydruku – etykietę dostajesz jako plik PDF.
Gabaryty paczkomatu InPost
| Gabaryt | Maks. wymiary | Maks. waga |
|---|---|---|
| A | 8 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| B | 19 × 38 × 64 cm | 25 kg |
| C | 41 × 38 × 64 cm | 25 kg |
Etykieta kupiona w systemie – jak to działa
- Wybierz przewoźnika – Paczkomat InPost albo kurier DPD.
- Paczkomat InPost – wybierz gabaryt A, B lub C według wymiarów i wagi paczki (tabela wyżej). Paczki większej niż gabaryt C nie nadasz w paczkomacie – wybierz wtedy kuriera DPD.
- Zapłać online – BLIK-iem, kartą lub szybkim przelewem. Cenę etykiety zobaczysz w systemie przed płatnością.
- Pobierz etykietę (PDF), wydrukuj ją i naklej na paczkę. Usuń albo zaklej stare etykiety i kody na kartonie.
Jak nadać paczkę
- Paczkomat InPost – zanieś paczkę z naklejoną etykietą do paczkomatu.
- Kurier DPD – nadaj paczkę według instrukcji, którą dostaniesz w systemie razem z etykietą.
- Zachowaj potwierdzenie nadania do czasu zwrotu pieniędzy.
Zwrot krok po kroku
Cały zwrot zajmuje kilka minut. Paczkę nadajesz w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
01
Zgłoś zwrot
W systemie zwrotów, mailem lub pisemnie. Nie masz konta w systemie? Najpierw zarejestruj się adresem e-mail z zamówienia.
02
Wskaż produkty
Wybierz produkty do zwrotu i uzupełnij potrzebne dane.
03
Wybierz sposób nadania
Etykieta kupiona w systemie albo dowolny przewoźnik. W obu przypadkach koszt wysyłki pokrywasz Ty.
04
Nadaj paczkę
Dobrze zabezpieczoną, w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Adres do zwrotów: Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk, tel. +48 732 145 803.
Jak przygotować zwrot
Przygotuj adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia i listę produktów do zwrotu.
Stan produktu – możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy nie montować go i nie używać. Jeśli produkt będzie nosił ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu o utratę jego wartości.
Kompletność – odeślij wszystkie elementy, akcesoria i dokumenty.
Zapakowanie – zalecamy oryginalne opakowanie albo podobne, które ochroni produkt tak samo dobrze. Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza zwrotu, ale uszkodzenie w transporcie wynikające z nieodpowiedniego zapakowania może wpłynąć na kwotę zwrotu.
Formularz – opcjonalnie możesz dołączyć wydrukowany formularz zwrotu.
Więcej: Kiedy zwrot nie przysługuje lub kwota zwrotu może być niższa?
Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania. Fakturę korygującą wyślemy e-mailem.
Koszt odesłania pokrywa klient. Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy też koszt pierwotnej dostawy, do wysokości najtańszej opcji. Przy zwrocie części zamówienia kosztu dostawy nie zwracamy.
Zwrot osobisty
Zapraszamy do butiku Skandynawskie Uchwyty, ul. Równa 19D w Gdańsku, pon.–pt. 10:00–16:00. Zwrot możesz zgłosić wcześniej w systemie albo na miejscu. Formularz nie jest wymagany.
Jak zgłosić reklamację?
Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, zgłoś reklamację. Możesz żądać naprawy lub wymiany, a jeśli to niemożliwe albo wada jest istotna – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Najszybciej rozpatrzymy reklamację zgłoszoną w systemie. Możesz też napisać na info@skandynawskieuchwyty.pl z tytułem „Reklamacja – numer zamówienia” albo wysłać pismo na adres ul. Równa 19D, 80-067 Gdańsk.
2 lata
odpowiadamy za niezgodność produktu z umową, od dostarczenia
14 dni
na naszą odpowiedź, niezależnie od sposobu zgłoszenia
Reklamacja krok po kroku
Prosimy nie odsyłać produktu przed naszą odpowiedzią – często wystarczą zdjęcia.
01
Zgłoś reklamację
W systemie, mailem lub pisemnie. Nie masz konta w systemie? Najpierw zarejestruj się adresem e-mail z zamówienia.
02
Opisz problem
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, rodzaj wady (uszkodzenie, kolor, brakujący element) i kiedy ją zauważyłeś.
03
Dodaj zdjęcia
Wyraźne, z kilku stron. Przyspieszają ocenę zgłoszenia.
04
Poczekaj na odpowiedź
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli będziemy potrzebować produktu, wyślemy Ci etykietę. Koszt przesyłki w obie strony pokrywamy my.
Najczęściej zadawane pytania
Czy muszę podać powód zwrotu?
Czy muszę zgłaszać zwrot w systemie?
Czy mogę wysłać paczkę bez etykiety z systemu?
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Kto pokrywa koszt przesyłki?
Co jeśli produkt został uszkodzony podczas wysyłki do mnie?
Dlaczego nie widzę zamówienia w systemie?
Jak długo czekać na zwrot pieniędzy?
Czy mogę zwrócić produkt po 14 dniach?
Czy dostanę potwierdzenie?
Masz pytania?
Dziękujemy za zakupy w Skandynawskich Uchwytach. Napisz do nas na info@skandynawskieuchwyty.pl – chętnie pomożemy.
Zgłoś zwrot lub reklamację